Luminous Waves

يمكن الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مع إحضار فاتورة سارية وعنوان الشحن*. بالنسبة لمدفوعات بطاقة الائتمان، نقبل استخدام الفيزا والماستركارد ومدى.

يمكن الدفع أيضاً عن طريق تحويل بنكي. ولإجراء الدفع عن طريق تحويل بنكي، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني التالي: clientserviceteam@ameenahoud.com. ومع ذلك، يرجى العلم أن الأمر قد يستغرق حتى 14 يوماً لإجراء عملية الشراء عن طريق التحويل البنكي.
كافة المعاملات مضمونة. يستخدم موقع الويب Ameenahoud نظام تشفير Omise PCI-DSS لحماية البيانات الشخصية والدفع.

إن كنت بحاجة إلى أية معلومات إضافية أو مساعدة فيما يتعلق بالمدفوعات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء:
• البريد الإلكتروني: clientserviceteam@ameenahoud.me
• هاتف: 1187 760 50 966+

*عند الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، يجب أن يتطابق عنوان الفاتورة مع عنوان بطاقة ائتمانك. في حال لم تتطابق العناوين، لن نتمكن من إعداد الطلب. يمكننا إعداد الطلبات لعناوين الفاتورة للبلدان التالية: البحرين والمملكة العربية السعودية والكويت وعمان والإمارات العربية المتحدة.

حقائق سريعة

• وقت التسليم:

لمملكة البحرين:

3-4 أيام عمل

للمملكة العربية السعودية:

المدن الرئيسية: يوم إلى يومين عمل

المناطق النائية: 3-4 أيام عمل

للكويت:

3-4 أيام عمل

لسلطنة عمان:

3-4 أيام عمل

لقطر:

3-4 أيام عمل

للإمارات العربية المتحدة:

3-4 أيام عمل

• عند إعداد طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً يخطرك بأنه قد تم شحن طلبك.
• بعد إعداد الطلب وإرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن، لا يمكن تغيير عنوان التسليم أو طريقة التسليم أو تفاصيل الطلب مثل المنتجات المطلوبة أو عددها وما إلى ذلك،
• فترة الشحن عندما تتلقى بريداً إلكترونياً لتأكيد عملية الشحن الخاصة بك.
• تُعد مواعيد التسليم تقديرية وتستخدم لأغراض استشارية فقط. وتعتمد مواعيد التسليم الفعلية على قبول طلبك والموافقة عليه بالإضافة إلى المشاكل الإضافية الخارجة عن نطاق سيطرتنا أثناء عملية الشحن.
• بعض الطلبات تحتاج عمليات تحقق أمني إضافية مما قد يؤخر في عملية التسليم.
• قد تستغرق عمليات التسليم إلى مناطق نائية وقتاً أطول.
• لا يمكن تسليم الشحنات إلى سكن طلاب/ جامعة أو فنادق أو مطاعم أو متاجر أو أي عناوين معاد توجيهها.
• أيام العمل لدينا من الأحد إلى الخميس ومواعيد العمل من 10 صباحاً حتى 10 مساء فيما عدا العطلات الرسمية.

تتبع طلبك

• بعد إرسال طلبك عن طريق شركة دي إتش إل إكسبريس، سيتم إعطاؤك بوليصة شحن جوي، والتي يمكنك استخدامها لتتبع طلبك عن طريق خدمة شركة دي إتش إل إكسبريس.
• سيتعين لك رقم طلب والذي سيتم تضمينه في البريد الإلكتروني المرسل لتأكيد طلبك. يرجى تقديم هذا الرقم في حال تحتاج للاتصال للاستفسار بشأن طلبك.
• يمكنك تتبع طلبك عبر الإنترنت عن طريق النقر على طلباتي في حساب أمينة لديك أو اتباع الرابط المرفق في البريد الإلكتروني المرسل لتأكيد الشحن.
• يمكنك البدء في تتبع طلبك من وقت استلامك للبريد الإلكتروني المرسل لتأكيد الشحن.

المنتجات التالفة والمفقودة
في حال تلف العبوة و/ أو المنتج عند استلام طلبك، يرجى التقاط صورة للتلف وفتح العبوة في حضور موظف التوصيل للتحقق من حالة المنتج.
ثم اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي:
clientserviceteam@ameenahoud.me
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا يتضمن رقم طلبك والصورة والتفاصيل.
في حال فقدان طلبك أو تلفه من جانب موظف التوصيل لدينا، سنستبدل المنتجات مجاناً (بما في ذلك التوصيل). ومع ذلك، يرجى إخطارنا بالتلف خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم وذلك لضمان إجراء عملية الاستبدال.
استرداد الأموال والتبادلات
حقائق سريعة

• سيتم استرداد الأموال فقط للمشتري الأصلي وبطريقة الدفع المستخدمة عند تقديم الطلب فيما عدا الدفع عند الاستلام، حيث ستُرد الأموال عن طريق تحويل بنكي.
• تُعد عملية استرداد الأموال متاحة لعمليات الشراء التي تمت عبر موقع الويب لدينا فقط.
• يجب استرجاع منتجات العطور في عبوتها الأصلية كما يجب أن يظل الشريط الكريستالي المغطى لعلبة العطر مختوماً.
• عمليات استرداد الأموال والتبادلات غير متاحة عندما يتعلق الأمر بمنتجات شخصية.

استرجاع طلبك

• قد تستغرق عملية استرداد الأموال حتى 14 يوماً وذلك لإعدادها بعد إلغاء الطلب،

عبر الانترنت

• اتصل بحساب أمينة الخاص بك.
• اطلب استرجاع من علامة تبويب طلباتي الموجودة على حساب أمينة لديك.
• جهز المنتج/ المنتجات المراد استرجاعها عن طريق وضعه/ وضعهم في عبوة أمينة الأصلية مع ختم الطرد.
• قدم ختم الطرد لسائق التوصيل في الوقت والمكان المحددين للتسليم.

عبر الهاتف

• اتصل بخدمة العملاء لدينا لترتيب استلام المنتج/ المنتجات المرتجعة.
• ستتلقى بريداً إلكترونياً يؤكد قبول طلبك لاسترجاع المنتج/ المنتجات.
• سيتضمن البريد الإلكتروني أيضاً كافة تفاصيل استلام المجموعة.
• سيتم إلغاء طلبك الأصلي اعتباراً من تاريخ اتصالك بخدمات العملاء لدينا لترتيب عملية استلام المنتج/ المنتجات المرتجعة.
• جهز المنتج/ المنتجات المراد استرجاعها عن طريق وضعه/ وضعهم في عبوة أمينة الأصلية مع ختم الطرد.
• قدم ختم الطرد لسائق التوصيل في الوقت والمكان المحددين للتسليم.

"بخلفيتها السوداء للغاية التي تبرزها اللمسات الذهبية المرموقة، تمثل عبوات أمينة الحرفية التي لا تشوبها شائبة والتفاصيل الفاخرة للمنتجات بداخلها.

وهي مستوحاة من تقنية فنية تايلندية قديمة تسمى "Lai Rod Nam" (أعمال الطلاء التايلاندية) وتجمع عملية التصميم بين الأسلوب الفني الزخرفي الغني والورق الناعم بشكل رائع لإنشاء قطع فنية ذات قيمة عالية ليس فقط لصفاتها الجمالية ولكن أيضاً من أجل توفيرها الإحساس بلمسة ممتعة.

إن الطبقات المتعددة للتصميم إلى جانب المواد عالية الجودة تحيي تراث أمينة العريق من الحرفية المتميزة وأرقى أنواع العود."

تفضل بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي : clientserviceteam@ameenahoud.me

عبر الهاتف على الرقم: 1187 760 50 966+

العنوان: مبنى رقم: 3272 وحدة رقم: 9

طريق الامام سعود بن فيصل

حي الملقا، الرياض 1352 - 6308

ساعات العمل: يوم الأح - يوم الخميس

10 A.M. – 10 P.M. (GMT +3)